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运营体系管理
流程再造与优化

n 您可能面临的困惑 · 基于行政化的企业流程体系,不适应新的经营环境或业务变化,没有实现效率、成本与风险之间的动态平衡; · 部分核心流程缺失,流程不完整,流程层次不清晰; · 部分流程对风险缺乏控制或者控制过度; · 部分岗位的实际流程操作没有按照要求执行,采用习惯性的操作流程,导致流程执行变味。

流程管理体系建设

n 您可能面临的困惑 · 企业多级管理分工不清晰,多头管理与无人管理现象并存; · 机构和人员设置不合理、岗位职责不清,存在混岗、工作交叉重叠等现象,导致员工相互推诿; · 缺乏书面的、清晰的、具有实操性的业务管理流程指导文件; · 管理基础薄弱,无论是硬件设施,还是服务人员、技能培训等软件设施都十分薄弱,提升基础管理的任务十分繁重……

规章制度梳理与优化

n 您可能面临的困惑 · 规章制度多、文本厚,制度间的冲突现象时有发生; · 规章制度管理的规范性不够,保密、审阅等标准不清晰,需要增补、归并、修订或废止的制度没有及时处理; · 规章制度不完善,存在着无章可循、有章不依、有章不能循的现象……

客户服务体系搭建

居民消费升级与新常态经济的压力增加企业竞争难度,企业之间的竞争除了一般的价格、成本、品牌营销,还面临更大程度的客户服务上的竞争,客户服务体系搭建经验缺乏; ■ 消费者对服务多样化、个性化、差异化、人性化的需求增加,传统企业面临客户需求如何准确捕捉、如何有针对性地满足等一系列问题; ■ 企业缺乏明确的消费者定位和服务策略,提供的产品和服务与消费者期望存在加大差距,顾客满意度不足;

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